ENVIO

En Península el envío para pedidos superiores a 45€ es gratis. El pago por pedido inferior a dicha cantidad es de 5,90€

Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 4 días.

En el caso de que quiera recibir un pedido en 24/48 hras. se considera urgente y el coste es de 9,68€ Si no cumpliésemos ese plazo se reembolsara la parte proporcional abonada o el total en el caso de que el pedido sea superior a 45€

En todo caso se indicará en la web al realizar el pedido y con antelación al pago o realización del mismo.

* Islas Baleares 7,45€

Ceuta, Melilla, Islas Canarias: actualmente no realizamos envíos.

IMPORTANTE: Si se quiere recoger el pedido en tienda, solo hay que ponerlo en observaciones.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 3/4 días hábiles. (dependiendo del envío elegido)

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

En el caso de que algún pedido pudiera retrasarse se informará a su debido tiempo.

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

No me llega el paquete ¿Qué debo hacer?

¿El paquete todavía no te ha llegado después de varios días, no has recibido ninguna notificación de la empresa de mensajería y no ha sido entregado a ninguno de tus vecinos?

En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Te ayudaremos a averiguar el paradero de tu envío y, si es necesario, pedir una explicación a la empresa de mensajería.

¿Has recibido un pedido incompleto?

Puede ser que el envío se haga en dos partes. Esto lo puedes comprobar en la factura. Si no es así, te pedimos disculpas por el error cometido y te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros para poder ayudarte lo antes posible.

¿Cuál es la empresa de envío?

Trabajamos con distintas empresas de transportes, en cualquier caso se te informará en el momento del envío.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la mía?

No tienes porque preocuparte, tu nos dices si se da el caso, la dirección de entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio la empresa se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

En cualquier caso si lo necesitas puedes contactar con nosotros por correo o en el tf. 848413378  de lunes a viernes entre las 10:00 a 13:30

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si recibo producto dañado, defectuoso o me llega algo diferente?

Puede suceder que en algún momento del viaje haya una contingencia y llegue el paquete dañado.

Si claramente se ve dañado, mojado, manipulado, en una bolsa de plástico o roto,  no aceptes el paquete o bien acéptalo con reservas.

Por ejemplo que la persona que te haga la entrega te firme el albaran escribiendo el estado del paquete.

En el caso de que, una vez recibido te des cuenta que algún producto está deteriorado, dañado o roto, por favor contacta lo antes posible con de lunes a viernes entre las 10:00 a 13:30 nosotros.

Estas fotos nos deberán ser enviadas lo antes posible para poder evaluar la situación y realizar la reclamación a la empresa de transporte.

En este caso Biorki correrá con los gastos.

Es importante que conserves tanto el paquete roto como los productos y les hagas fotos que nos debes enviar y así nosotros evaluar los daños.

No nos responsabilizamos de los daños ocasionados en los productos por otros servicios de mensajería.

Has cambiado de idea aunque los productos están en buen estado

Si no estás contento con tu compra o has cambiado de idea.

También podrás devolverlo en el plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción y siguiendo estas pautas:

Los artículos deben estar en su caja o embalaje original, si esta envuelto en papel transparente debe llevarlo sin abrir.

Los artículos no pueden haber sido usados.

No se deben poner pegatinas o celo en las cajas o embalaje ya que no se aceptarán productos que hayan sido manipulados.

No se aceptan envíos a portes debidos.

En este caso es el cliente quien correrá con los gastos de manipulación y transporte.

Recomendamos utilizar una empresa de transporte que asegure y certifique el envío ya que Biorki no se haré responsable de envíos extraviados.

*Determinadas estas condiciones en las cláusulas del apartado términos y condiciones.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

En el caso de que hayas recibido algún/algunos artículos dañados o en malas condiciones y siempre dentro de los 14 días siguientes a la recepción, no tendrás que pagar ningún gasto siempre y cuando el cambio se haga por el mismo artículo.

Si solicitas reemplazarlo tanto por otro igual o por otra referencia los gastos ocasionados correrán a nuestro cargo.

¿He recibido un producto y quiero cambiarlo, que debo hacer?

Si estás dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido y no estás conforme o has cambiado de opinión y quieres devolver o cambiar los productos, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán por tu cuenta, y en el plazo máximo de 14 días.

Biorki te hará el abono por el importe descontando los gastos de manipulación y envío, o tienes la opción de recibir un bono por el importe y gastarlo cuando quieras en otro pedido.

Los artículos deben estar en su caja o embalaje original, si está envuelto en papel transparente debe llevarlo sin abrir.

Los artículos no pueden haber sido usados.

No se deben poner pegatinas o celo en las cajas o embalaje ya que no se aceptaran productos que hayan sido manipulados.

Importante: En el caso de devolver un producto adquirido durante una promoción en la que se incluya un articulo con descuento asociado o un artículo gratis, dicho articulo gratuito también debe ser retornado si la devolución implica no cumplir las condiciones estipuladas en la promoción.