SOY UN CLIENTE NUEVO
¿Por qué elegir Biorki para mis comprar online?
Porque en nuestra tienda física tenemos contacto a diario con clientes que nos hacen comprender mejor las necesidades de cada persona, cada piel, cada cabello, etc. Esto hace que estemos en constante aprendizaje y tengamos capacidad de resolución ante cualquier problema.
En Biorki, buscamos lo mejor para ti y tu familia, así que aunque no conozcas la marca no te preocupes que te sorprenderá.
A su vez nos preocupamos por buscar marcas de cercanía, sostenibles y con el menor residuo posible.
Ninguna de nuestras marcas está testada en animales y tenemos muchos productos para veganos.
Para nosotros la atención al cliente es lo primero, así que estamos aquí tanto para tus compras como para tus soluciones, te escuchamos para mejorar cada día.
¿Recibiré muestras con mis pedidos?
Si, en todos los pedidos recibirás muestras que en la medida de lo posible, puedan ajustarse a tus necesidades, así iras conociendo más productos.
¿Cómo se consiguen cupones, regalos etc.?
Siempre que tengamos algún cupón activo debido a alguna promoción, se anunciará en redes sociales para que puedas beneficiarte del mismo.
Si lo que estás esperando es tu cupón por una devolución que has realizado, te llegará por SMS o email en cuanto recibamos el paquete con la devolución.
Para que puedas canjear el cupón debes emplear el mismo correo electrónico con el que te diste de alta ya que los cupones van asociados a tus datos de alta.
MI CUENTA
¿Cómo puedo registrarme como cliente?
Aquí puedes abrir en cualquier momento tu cuenta.
Con nosotros puedes introducir una contraseña personal o bien obtener una contraseña generada automáticamente por nuestro sistema.
Después, recibirás una confirmación por email. Si no es así, comprueba tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.
¡Por favor, comprueba que hayas escrito correctamente tu email!
¿Cómo acceder a mi cuenta?
En la parte superior derecha de nuestra web, verás un apartado donde pone “mi cuenta”, introduciendo tu correo electrónico como usuario y la contraseña, podrás acceder a tu área de cliente.
¿Puedo modificar mi contraseña?
Sí, puedes modificar la contraseña dentro de tu cuenta en el apartado datos de usuario para ello, te pedirá la contraseña vigente y la contraseña por la que la quieres sustituir.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Haz clic aquí y proporciónanos tu dirección de correo electrónico y nosotros te enviaremos un email con la información necesaria para que puedas cambiar tu contraseña. A continuación, puedes continuar con tu compra.
En el caso de que vuelvas a tener cualquier problema de acceso, te agradecemos que contactes con nosotros para poder ayudarte a solucionarlo.
Una vez dentro de mi cuenta, ¿cómo puedo rellenar mis datos?
Si ya estás dentro de tu cuenta, verás que en la parte izquierda hay un panel con distintos apartados.
Dentro del apartado datos usuario podrás introducir tus datos personales y dentro del apartado datos de envío podrás introducir los datos relativos a la dirección.
¿Puedo modificar mis datos?
Dentro del apartado “mis datos” podrás modificar todos tus datos, teléfono, correo electrónico, dirección de envío.
¿Puedo salir de mi cuenta?
Para salir tienes que ir al apartado “salir” que encontraras en la parte superior derecha de nuestra tienda online.
¿Qué es un registro con redes sociales?
Puedes asociar fácilmente desde aquí a tus cuentas de Facebook o Google+ o cualquier otra de tus cuentas. Esto puedes hacerlo al crear tu cuenta o vincularla después de haberla creado.
A continuación, puedes iniciar sesión con tu cuentas sin tener que introducir una contraseña.
Así siempre estarás al corriente de ofertas, promociones, vales descuento, incluso sorteos.
¿Cómo puedo darme de baja de la suscripción al boletín de noticias?
Cuando recibas un e-mail, en la parte inferior encontrarás un enlace para poder darte de baja en el boletín de noticias. O bien desde las preferencias de tu cuenta.
ENVIOS
¿Cuánto me cuestan los envíos?
Pedidos a Península y Baleares superiores a 55,00€ son gratuitos* para pedidos con importes inferiores, supondría un incremento de 4,95€
*Puede variar en algún momento dependiendo de si hay alguna campaña puntual.
No realizamos pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Intentamos mejorar constantemente para que tu pedido llegue lo antes posible, así que trabajamos con servicio urgente:
Península- Entrega en 2/4 días laborables. *
Baleares – Entrega en 3/6 días laborables. *
*Todas las compras realizadas a partir de las 16:00h serán gestionadas al día siguiente.
Así mismo te informamos que durante fechas como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24/48h debido al alto volumen de envíos, asimismo, permaneceremos cerrados por fiestas locales los días 29/11 y 3/12 otros días posibles de fiestas nacionales consultar.
No me llega el paquete ¿Qué debo hacer?
¿El paquete todavía no te ha llegado después de varios días, no has recibido ninguna notificación de la empresa de mensajería y no ha sido entregado a ninguno de tus vecinos?
En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Te ayudaremos a averiguar el paradero de tu envío y, si es necesario, pedir una explicación a la empresa de mensajería.
¿Has recibido un pedido incompleto?
Puede ser que el envío se haga en dos partes. Esto lo puedes comprobar en la factura. Si no es así, te pedimos disculpas por el error cometido y te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros para poder ayudarte lo antes posible.
¿Cuál es la empresa de envío?
Indistintamente podría ser Seur o Correos Express (-)
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la mía?
No tienes porque preocuparte, tu nos dices si se da el caso, la dirección de entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio la empresa se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.
En cualquier caso si lo necesitas puedes contactar con nosotros por correo o en el tf. 848413378 de lunes a viernes entre las 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué hago si recibo producto dañado, defectuoso o me llega algo diferente?
Puede suceder que en algún momento del viaje haya una contingencia y llegue el paquete dañado.
Si claramente se ve dañado, mojado, manipulado, en una bolsa de plástico o roto, no aceptes el paquete o bien acéptalo con reservas.
Por ejemplo que la persona que te haga la entrega te firme el albarán escribiendo el estado del paquete.
En el caso de que, una vez recibido te des cuenta que algún producto está deteriorado, dañado o roto, por favor contacta lo antes posible con de lunes a viernes entre las 10:00 a 14:00 nosotros.
Estas fotos nos deberán ser enviadas lo antes posible para poder evaluar la situación y realizar la reclamación a la empresa de transporte.
En este caso Biorki correrá con los gastos.
Es importante que conserves tanto el paquete roto como los productos y les hagas fotos que nos debes enviar y así nosotros evaluar los daños.
No nos responsabilizamos de los daños ocasionados en los productos por otros servicios de mensajería.
Has cambiado de idea aunque los productos están en buen estado
Si no estás contento con tu compra o has cambiado de idea.
También podrás devolverlo en el plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción y siguiendo estas pautas:
Los artículos deben estar en su caja o embalaje original, si esta envuelto en papel transparente debe llevarlo sin abrir.
Los artículos no pueden haber sido usados.
No se deben poner pegatinas o celo en las cajas o embalaje ya que no se aceptarán productos que hayan sido manipulados.
No se aceptan envíos a portes debidos.
En este caso es el cliente quien correrá con los gastos de manipulación y transporte.
Recomendamos utilizar una empresa de transporte que asegure y certifique el envío ya que Biorki no se haré responsable de envíos extraviados.
*Determinadas estas condiciones en las cláusulas del apartado términos y condiciones.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
En el caso de que hayas recibido algún/algunos artículos dañados o en malas condiciones y siempre dentro de los 14 días siguientes a la recepción, no tendrás que pagar ningún gasto siempre y cuando el cambio se haga por el mismo artículo.
Si solicitas reemplazarlo tanto por otro igual o por otra referencia los gastos ocasionados correrán a nuestro cargo.
¿He recibido un producto y quiero cambiarlo, que debo hacer?
Si estás dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido y no estás conforme o has cambiado de opinión y quieres devolver o cambiar los productos, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán por tu cuenta, y en el plazo máximo de 14 días.
Biorki te hará el abono por el importe descontando los gastos de manipulación y envío, o tienes la opción de recibir un bono por el importe y gastarlo cuando quieras en otro pedido.
Los artículos deben estar en su caja o embalaje original, si está envuelto en papel transparente debe llevarlo sin abrir.
Los artículos no pueden haber sido usados.
No se deben poner pegatinas o celo en las cajas o embalaje ya que no se aceptaran productos que hayan sido manipulados.
Importante: En el caso de devolver un producto adquirido durante una promoción en la que se incluya un articulo con descuento asociado o un artículo gratis, dicho articulo gratuito también debe ser retornado si la devolución implica no cumplir las condiciones estipuladas en la promoción.
NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos en distribuir productos de calidad excelente con un precio razonable y de prestigio internacional, puedes encontrar toda la información referente a cada producto en nuestra tienda online.
En Biorki no concebimos que un producto cuya finalidad es ayudarnos a nosotros y nuestra familia de una manera u otra, contenga ingredientes tóxicos y peligrosos.
“Por supuesto la cosmética orgánica no testa en animales”
¿Buscas algún producto concreto?
Si sabes exactamente lo que estás buscando, puedes efectuar la búsqueda introduciendo el nombre para que aparezcan los resultados más relevantes.
También puedes hacer una búsqueda más detallada usando las categorías, marcas, filtros, valoraciones, precios, etc.
Si no lo encuentras, sigue estos consejos:
Comprueba que has escrito correctamente el término
Utiliza otras palabras para buscarlo
Realiza una búsqueda más general.
¿Te gustaría encontrar en Biorki.com algún producto o marca?
Si estás interesado en alguna marca o artículo, coméntanoslo y trataremos de incluirlo en nuestra lista.
¿Te gustaría dejarnos tu opinión?
Déjanos tus comentarios los tendremos muy en cuenta y siempre pueden venir bien a otros clientes.
¿Tienes alguna duda o pregunta acerca de nuestros productos?
Nosotros estamos constantemente probando productos para poder ofreceros lo mejor del mercado y tenemos muy en cuenta las opiniones de otros clientes.
Sin embargo si no encuentras respuesta, por favor escríbenos y te proporcionaremos la información solicitada lo antes posible.
